Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro merch de bandas y artistas, la elección de variantes (color y talla) y cómo funciona la compra en nuestro sitio.

Pedidos y compra en línea

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Explora el catálogo, elige el producto que te interese y selecciona color y talla cuando aplique. Agrégalo al carrito. En el checkout seguirás un proceso guiado: inicio de sesión o registro (también puedes acceder con Google), datos de envío, selección de empaque y cotización de envío cuando corresponda, y pago. Al completar el pago recibirás la confirmación de tu pedido.

¿Necesito cuenta para comprar?

Sí: el flujo de compra está pensado para usuarios registrados, de modo que podamos asociar tu carrito, tus direcciones y el seguimiento del pedido de forma segura.

Productos y variantes

¿Cómo elijo color y talla?

En la ficha de cada producto verás las variantes disponibles (por ejemplo color y talla). Solo podrás agregar al carrito combinaciones con stock; si una opción no aparece o está agotada, el sitio te lo indicará.

¿Puedo comprar varias piezas del mismo producto?

Sí. En la página del producto indica la cantidad y agrégalo al carrito. El stock se valida por variante antes de continuar al pago.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se procesan de forma segura a través de OpenPay. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con transferencia SPEI (te mostramos la referencia para pagar desde tu banca) o, cuando esté habilitado, con pago en efectivo en tiendas OXXO mediante la referencia indicada en tu orden.

¿Qué pasa si pago con SPEI u OXXO?

Tu pedido puede quedar en estado de pago pendiente hasta que la institución confirme el pago. En la página de confirmación de pedido verás las instrucciones y referencias. Si el pago tarda o hay un problema, puedes reintentar desde el flujo indicado o contactarnos con tu número de orden.

Envíos y tiempos

¿Cuánto tarda mi pedido?

El tiempo total depende de la preparación del pedido y del envío con la paquetería hasta tu dirección. Los plazos no son iguales para todos los pedidos; revisa la información mostrada en el checkout (empaque y envío) y los correos o actualizaciones de tu orden en "Mis pedidos".

¿Cómo se calcula el envío?

El costo y la opción de envío se calculan en el proceso de compra según tu dirección, el peso y el empaque del pedido. Debes indicar una dirección de envío válida para ver montos y continuar. En algunos casos puede haber opción de recoger en instalaciones, según lo que muestre el checkout.

Cambios, cancelaciones y soporte

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Las modificaciones o cancelaciones dependen de si el pedido ya avanzó en preparación o ya fue enviado. Mientras el pedido esté en etapas iniciales (por ejemplo pago pendiente o en preparación antes del envío), podrás cancelarlo desde "Mis pedidos" si el sistema lo permite. Si acabas de pagar y necesitas un cambio, contacta lo antes posible indicando tu número de orden.

¿Puedo devolver un artículo?

Las devoluciones se evalúan según el tipo de producto y la situación (defecto de fabricación, error en el envío, etc.). Para un caso concreto, escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y fotos si aplica.

¿Dónde me comunico si tengo un problema?

Usa los datos de la página de Contacto (correo y teléfono). Indica siempre el número de orden o el correo con el que compraste para darte seguimiento más rápido.